Responsable Marketing de la Relation Client H/F - 64

- Collaborer avec les équipes locales et nationales pour analyser le marché, comprendre les attentes des clients, évaluer les offres et produits existants (contenu, niveau de service, différenciateurs), et suivre l'évolution de la concurrence.
- Sur les marchés des Antilles et de la Guyane, analyser la base client, suivre les indicateurs clés (churn, valeur client, CVM) et proposer des actions proactives pour optimiser la performance.
- Contribuer à l'élaboration du plan marketing pour ces marchés, en mettant l'accent sur l'excellence de la relation client.
- Piloter l'évolution des programmes de relation client : avantages, services, fidélisation, renouvellement mobile.
- En tant que chef de projet, assurer la coordination, le respect des délais et des engagements des parties prenantes tout au long du développement.
- Prendre en charge l'offre, le produit ou le service dans sa globalité, de la conception au lancement, en veillant à l'expérience client.
- Collaborer étroitement avec les différentes directions de l'entreprise.
- Élaborer une stratégie Go-to-Market adaptée à chaque segment.
- Gérer le business plan, l'analyse financière et la modélisation économique de vos projets.
- Accompagner, soutenir, formaliser la documentation commerciale et les outils de communication pour former les équipes commerciales, les services transverses et informer les clients

- Vous possédez un niveau Bac +5 (école de commerce, école d'ingénieur complétée d'une formation marketing, ou équivalent) et justifiez d'au moins 3 années d'expérience significative en marketing des offres et produits, idéalement dans un environnement télécommunications
- Vous maîtrisez la conduite de projet transverse et êtes soucieux-se de mener les projets de bout en bout
- Vous avez une forte orientation client
- Vous possédez des compétences analytiques solides
- Vous êtes rigoureux(se), méthodique et autonome
- Vous faites preuve d'aisance relationnelle, de diplomatie et de pédagogie dans vos échanges avec vos interlocuteur

Intégré(e) à la Direction Marketing, Stratégie et Commerciale, en tant que Responsable Marketing de la Relation Client, vous serez chargé(e) de piloter des projets complexes liés à la fidélisation client, au marketing de la relation client, ainsi qu'à des initiatives transversales aux départements de la direction Marketing (Offres GP, B2B).