Agent Accueil et Information H/F - 64

Le Service historique de la Défense est un service à compétence nationale rattaché au directeur de la mémoire, de la culture et des archives (DMCA), relevant du SGA. Il se compose d'un échelon central à Vincennes, regroupant la direction, le secrétariat général, le département du pilotage scientifique et technique, le département de la bibliothèque et le département de l'histoire et de la symbolique ; de quatre centres d'archives : le centre historique des archives (Vincennes, Caen, Le Blanc), le centre des archives du personnel militaire (Pau), le centre des archives de l'armement et du personnel civil (Châtellerault) ; et du centre du réseau territorial regroupant les divisions situées à Cherbourg, Brest, Lorient, Rochefort et Toulon.
Au sein du CAPM comptant environ 216 personnes, l'agent est placé sous l'autorité du chef de sa section au sein du bureau orientation des demandes administratives, du département de l'exploitation et de la valorisation des archives. Il procède à la ventilation des courriers vers les bureaux d'exploitation des archives concernés et redirige ceux ne relevant pas de la compétence du centre. Il est également chargé de répondre aux appels téléphoniques afin de renseigner les usagers et de réorienter leurs demandes le cas échéant. Il veille à véhiculer une bonne image de l'institution.
Analyser les courriers destinés au centre, les orienter vers les bureaux d'exploitation d'archives idoines et procéder à leur enregistrement dans la base de données BEARN
Renseigner les administrés en rédigeant des courriers de réponses
Rediriger les courriers ne relevant pas de la compétence du centre, demander aux administrés les éléments manquants (d'état civil, de filiation...) et nécessaires au bon traitement des demandes
Répondre aux communications téléphoniques
Participer aux activités du bureau orientation des demandes administratives