Agent Accueil et Information H/F - 64

Le Service historique de la Défense (SHD) est un service à compétence nationale rattaché au directeur de la mémoire, de la culture et des archives (DMCA), relevant du Secrétariat général à l'administration (SGA). Il se compose d'un échelon de direction localisé à Vincennes et de 9 centres d'archives territoriaux implantés à Vincennes, Pau, Châtellerault, Caen, Brest, Lorient, Rochefort et Toulon. Sa mission est d'être le dépositaire et de donner accès à travers ses fonds et collections ministériels publics et privés, ses ouvrages et ses objets symboliques. Son ambition est de devenir le service public de référence, efficace, efficient et accessible à tous en matière d'archives de la défense et d'histoire militaire.Au sein du centre des archives de Pau, l'agent est placé sous l'autorité du chef de sa section au sein du bureau orientation des demandes administratives, du département de l'exploitation et de la valorisation des archives. Il procède à la ventilation des courriers vers les bureaux d'exploitation des archives concernés et redirige ceux ne relevant pas de la compétence du centre. Il est également chargé de répondre aux appels téléphoniques afin de renseigner les usagers et de réorienter leurs demandes le cas échéant. Il veille à véhiculer une bonne image de l'institution.
Ces principales missions sont les suivantes :
- Analyser les courriers destinés au centre, les orienter vers les bureaux d'exploitation d'archives idoines et procéder à leur enregistrement dans la base de données BEARN.
- Renseigner les administrés en rédigeant des courriers de réponses.
- Rediriger les courriers ne relevant pas de la compétence du centre, demander aux administrés les éléments manquants (d'état-civil, de filiation...) et nécessaires au bon traitement des demandes.
- Répondre aux communications téléphoniques.