Technicien Informatique - Sar de la Cour d'Appel de Pau H/F - Service Public

Les cellules informatiques de proximité (CIP) ont pour mission d'assister les personnels des juridictions dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services informatiques.
Elles sont constituées de correspondants locaux informatiques exerçant ces attributions à temps plein. Hiérarchiquement rattachés au SAR, ces agents sont physiquement localisés au sein des juridictions auxquelles ils apportent leur concours.
Ils exercent leurs fonctions en lien avec le service informatique du SAR et le DIT pour toute difficulté informatique concernant :
- Ordinateur, périphérique, téléphonie ou matériel de visioconférence en panne,
- Dysfonctionnement logiciel ou applicatif
- Panne réseau informatique /téléphonique IP
- Sécurité informatique (spams, virus...)

Composition et effectifs du service
Le responsable de la gestion informatique
La responsable de la gestion informatique adjointe
Les ambassadeurs de la transformation numérique
Les cellules informatiques de proximité

Votre hiérarchie
N+1 : Vianney MARTIN, RGI - N+2 : Géraldine MOURAAS, DDARJ
Votre supérieur hiérarchique direct sera amené à établir une lettre de mission pour cadrer votre activité au sein des juridictions.

Vos interlocuteurs métiers

Internes : Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT - SNUM/CSN) et de la DSJ.

Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.

Vos activités principales

Maintenance préventive et corrective de premier niveau: s'assurer du bon fonctionnement du matériel lors de son installation et du paramétrage initial optimal selon les besoins formalisés, assurer le diagnostic et le dépannage et le cas échéant transférer au second niveau d'intervention par déclaration des incidents et des demandes sur l'outil de ticketing, suivi de la résolution (intervention locale en liaison avec le DIT ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance), validation des solutions techniques (attestation de service fait).

Gestion du parc matériel et logiciel: suivre les implantations et l'inventaire du parc informatique (matériel, logiciel), recenser les besoins en matériel et logiciels au profit de la hiérarchie, réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison, suivre les renouvellements, organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement des données sur les disques durs, gestion des sorties du parc).

Gestion des droits et accès: à l'aide des outils mis à disposition par le ministère, gérer les comptes et boîtes aux lettres : (créations, modifications, transferts, suppressions), gestion des habilitations et droits d'accès sur les logiciels métiers et les équipements d'impression et de numérisation.

Assistance utilisateurs: assurer une assistance personnalisée des utilisateurs sur les logiciels utilisés (Windows, logiciels bureautiques, cas les plus simples sur les logiciels métiers ou orienter les utilisateurs vers le support fonctionnel compétent), assurer une assistance technique: aide à la prise en main, formation à l'utilisation, assistance sur sollicitation pour l'utilisation des matériels informatiques, de visioconférence, de téléphonie, de numérisation et d'impression en réseau, le cas échéant recenser les besoins de formations.

Sécurité informatique: sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité informatique, diffuser les consignes bonnes pratiques et informations, être l'interlocuteur des utilisateurs pour toutes les difficultés rencontrées (spams, hameçonnage, failles de sécurité, etc.). Relayer les informations auprès du référent SSI (Sécurité des Systèmes d'Informations) et du RSN (Responsable de la Sécurité Juridique) de la DSJ (Direction des Services Judiciaires).

Interventions techniques, selon les préconisations du DIT et à l'aide des outils autorisés par le ministère: paramétrer les postes de travail, périphériques, matériels réseau; installer des logiciels bureautiques et métiers sur autorisation de la hiérarchie; paramétrer les comptes, BAL et tout accès au réseau et au RIE; paramétrer les applicatifs métiers et lesfichiers de configuration ; gérer les accès aux ressources partagées et raccourcis pour les accès aux applications ; gérer les baies de brassage et tous les éléments de connectique (câblage, câbles, prises RJ, bornes wifi)

RIFSEEP 2

1 poste susceptible d'être vacant

Connaissances

Poste de travail (W10)
Bureautique (Microsoft Office LibreOffice)
Messagerie (Outlook)
Applicatifs métiers et environnement institutionnel
Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung)
Outils (GLPI, Easy Vista, OCS)

Savoir-faire

Dépannage niveau 1, diagnostic
Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.)
Connexion à distance (VPN)
Administration Active Directory
Télé-déploiement (MECM)

Savoir-être

Relationnel, sens de la pédagogie
Adaptabilité, travail en équipe
Rigueur, autonomie, réactivité
Capacités rédactionnelles

• Outlook
• Maintenance de machines
• VPN
• GLPI
• Travail en équipe
• Logiciels bureautiques
• Gestion de parc
• Autonomie
• Brassage
• Compétences rédactionnelles
• Windows
• Câblage
• Réactivité