Téléconseiller - Domaine de la Mutuelle H/F - Foundever France
- CDD
- Télétravail accepté
- Foundever France
Les missions du poste
Description du poste :
Groupe mondial de services intégrés au coeur de l'Expérience Client, nous sommes présents dans 40 pays, avec 160 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 700 clients grands comptes dans le monde.
Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à coeur d'aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction.
À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanales innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'Expérience Client.
Le poste est à pourvoir en CDD 35 heures/semaine à partir du 21/09/2026.
Après une formation de 5 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service client et rejoignez une activité attractive : les assurances santé, téléphonie mobile et automobiles.
Vous rejoignez ensuite progressivement une équipe, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils et astuces pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels.
Vos missions principales :
Flux SANTE :
- renseigner sur les cotisations, les remboursements et les calculs de remboursements complémentaires à la Sécurité sociale,
- la montée et/ou descente de gamme, l'affiliation ou la suppression d'ayant-droit,
- les droits et les garanties,
- la réorientation vers les gestionnaires compétents pour les prises en charge et/ou devis optiques, dentaires, audio, hospitaliers (Assurés et/ou
professionnels de santé)
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
- CDD en 35h par semaine à partir du 21 septembre 2026
- Horaires : les conseillers de l'activité travaillent sur une amplitude de 8h à 20h du lundi au vendredi.
- Rémunération : fixe mensuel de 1867,02€ bruts + prime variable pouvant atteindre 60 € bruts sous réserve d'atteinte des objectifs qualitatifs/quantitatifs.
- Tickets restaurants : 11 € / jour, dont 6,60 € pris en charge par l'employeur
- Excellente Mutuelle / CE
- Possibilité de télétravail (dès que vous serez autonome sur la mission). Les retours sur site seront principalement dédiés aux moments en équipe et à la formation.
Groupe mondial de services intégrés au coeur de l'Expérience Client, nous sommes présents dans 40 pays, avec 160 sites et 48 langues parlées et nous accompagnons chaque jour plus de 700 clients grands comptes dans le monde.
Notre ADN repose sur l'innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à coeur d'aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction.
À vos côtés, nous concevons et déployons des solutions omnicanales innovantes adaptées à votre métier et à chaque étape du parcours client, permettant une gestion de bout en bout de l'Expérience Client.
Le poste est à pourvoir en CDD 35 heures/semaine à partir du 21/09/2026.
Après une formation de 5 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service client et rejoignez une activité attractive : les assurances santé, téléphonie mobile et automobiles.
Vous rejoignez ensuite progressivement une équipe, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils et astuces pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels.
Vos missions principales :
Flux SANTE :
- renseigner sur les cotisations, les remboursements et les calculs de remboursements complémentaires à la Sécurité sociale,
- la montée et/ou descente de gamme, l'affiliation ou la suppression d'ayant-droit,
- les droits et les garanties,
- la réorientation vers les gestionnaires compétents pour les prises en charge et/ou devis optiques, dentaires, audio, hospitaliers (Assurés et/ou
professionnels de santé)
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :
- CDD en 35h par semaine à partir du 21 septembre 2026
- Horaires : les conseillers de l'activité travaillent sur une amplitude de 8h à 20h du lundi au vendredi.
- Rémunération : fixe mensuel de 1867,02€ bruts + prime variable pouvant atteindre 60 € bruts sous réserve d'atteinte des objectifs qualitatifs/quantitatifs.
- Tickets restaurants : 11 € / jour, dont 6,60 € pris en charge par l'employeur
- Excellente Mutuelle / CE
- Possibilité de télétravail (dès que vous serez autonome sur la mission). Les retours sur site seront principalement dédiés aux moments en équipe et à la formation.
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Gestion de la relation client (CRM),Principes de la relation client,Créer une relation de confiance,Gestion de la relation client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences: Gestion de la relation client (CRM),Principes de la relation client,Créer une relation de confiance,Gestion de la relation client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences requises
- Affiliation
- Autonomie
- Relation client
- CRM
- Réactivité