Techncien N2 Proxi Bordes Pau H/F - SCC

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.

L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.

SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.

Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.
Nous recherchons un Technicien Support Proximité N2 pour rejoindre l'équipe informatique du site Safran Helicopter Engines à Bordes (Pau). Le technicien interviendra en proximité auprès des utilisateurs, sur l'ensemble du cycle de vie du poste de travail, ainsi que sur la gestion des incidents et demandes.

Missions principales
Onsite support :

Masterisation et déploiement des postes de travail standardisés du Groupe

Installation, configuration, tests et mise en service du matériel informatique (PC, smartphones, imprimantes)

Diagnostic et traitement des incidents matériels et logiciels

Gestion des dotations et restitutions (onboarding / offboarding)

Gestion du parc informatique et du cycle de vie du matériel

Commandes de matériel et gestion du stock

Intervention sur les équipements utilisateurs et accompagnement de proximité

Support desk :

Qualification, traitement et routage des demandes utilisateurs

Suivi de la résolution des incidents et communication auprès des utilisateurs

Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, création de problèmes

Proposition et rédaction de nouvelles procédures

Alerte auprès des leaders en cas d'incident hors norme

Compétences techniques recherchées
Environnements Microsoft : Windows 11, Office, Office 365

Connaissances en réseau et télécom

Maîtrise du matériel poste de travail (PC, périphériques, smartphones)

Bases en systèmes et réseau

Connaissance des bonnes pratiques ITIL (Foundation / Service Operation)

Maîtrise des outils de support et de gestion des incidents (base de connaissances, outils de ticketing)

Connaissance de SCCM appréciée

Habilitable H0B0

Anglais niveau intermédiaire

Capacité à travailler en proximité, sens du service, autonomie et rigueur

Bon relationnel et capacité à communiquer avec les utilisateurs

• Anglais
• Gestion de parc
• Autonomie
• ITIL
• Pack Office
• Routage
• Gestion des stocks
• Windows