Assistant Administration des Ventes H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Synergie recrute pour un de ses clients un assistant ADV F/H.

Vous devez effectuer les missions suivantes :

Assurer le traitement administratif et opérationnel des commandes clients, garantir la qualité du
service client et contribuer à la bonne coordination entre les services commerciaux, logistiques,
achats et administration afin d'assurer la satisfaction des clients et la fluidité des opérations.

Gestion des commandes clients :

- Accueillir les clients et prendre les commandes en direct
- Assurer les activités de télévente
- Enregistrer et traiter les commandes reçues par téléphone, mail ou directement sur site
- Vérifier les condiOons tarifaires et la conformité des commandes
- Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison
- Gérer les ruptures de stock et proposer des solutions adaptées aux clients
- Traiter les retours marchandises et les demandes d'avoir
- Relation client
- Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les délais de livraison et tarifs
- Assurer le suivi des réclamations liées à la qualité des produits ou aux livraisons
- Garantir un haut niveau de satisfaction client
- Coordination interne
- Assurer le lien entre les équipes commerciales, logistiques et administratives
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services du groupe
- Savoir gérer les priorités dans un environnement nécessitant une forte réactivité

Support commercial :

- Remplacer ponctuellement les commerciaux pour la prise de commandes
- Participer à la mise en place de catalogues thématiques
- Réaliser les supports hebdomadaires de communication commerciale et promotionnelle
des donnés aux clients

Support achats et logistique :

- Réceptionner les marchandises
- Gestion des commandes de petit matériel : répartition et préparation des produits par client

- Relation fournisseurs :

- Assurer le suivi et la régulation des stocks en collaboration avec l'équipe interne.
- Remplacer ponctuellement le service achats : traitement et suivi des mails ; passation des
commandes fournisseurs ; gestion des commandes internes ; organisation des transports

- Gestion administrative :

- Assurer la gestion du standard téléphonique
- Contrôler et saisir les prix promotionnels du catalogue interne (trimestrielle)
- Participer à l'agencement et à la bonne tenue du magasin

Vous devez posséder les compétences suivantes :

Compétences techniques :

- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
- Utilisation d'un ERP et d'outils de gestion commerciale
- Connaissance des processus de gestion des commandes et de la relation client
- Bonne maîtrise des outils informatiques

Qualités personnelles :

- Sens du service client.
- Organisation et rigueur.
- Réactivité et gestion des priorités.
- Polyvalence et autonomie.
- Bon relaOonnel et esprit d'équipe.
- Capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs internes et externes.
- Gestion du stress et respect des délais.

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