Technicien Support Technique Client H/F - Axione

Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrés
Recueillir les déclarations d'incidents
Catégoriser et prioriser les déclarations
Diagnostiquer et investiguer l'incident
En fonction de la complexité de l'incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2
Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du service
Déclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs
S'assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients
Gérer les relations client au fil de l'eau et à travers les comités d'exploitation client
Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets
Partager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume d'incidents, suivi du traitement...)
Assurer le premier niveau d'escalade auprès du client
Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation relatives au traitement des incidents clients
Piloter les opérations de maintenance curative / préventive sur terrain suite à un incident
Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance
Piloter l'intervention des techniciens sur le terrain
Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs et de l'équipe sur les nouvelles technologies / offres
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Ce que nous pouvons accomplir ensemble

Au sein de la Direction Exploitation Solutions et Services, vous rejoindrez le NOC à Pau composez d'une 50 aine de collaborateurs.

Nous recherchons un nouveau talent pour le poste de Technicien Support Technique Client H/F !

Vos missions seront variées et vous aurez l'occasion de :

1. Piloter le traitement des incidents clients, unitaires ou généralisés, et les dommages réseau déclarés par les administrés :
- Recueillir les déclarations d'incidents
- Catégoriser et prioriser les déclarations
- Diagnostiquer et investiguer l'incident
- En fonction de la complexité de l'incident, réaliser une escalade auprès du support technique niveau 2
- Définir et mener les actions nécessaires au rétablissement du service
- Déclencher au plus tôt et piloter des interventions des équipes de maintenance et/ou des fournisseurs
- S'assurer de la mobilisation des moyens nécessaires au respect des engagements contractuels vis-à-vis des clients

2. Gérer les relations client au fil de l'eau et à travers les comités d'exploitation client
- Communiquer régulièrement sur le traitement des tickets
- Partager les indicateurs relatifs aux incidents (criticité, volume d'incidents, suivi du traitement...)
- Assurer le premier niveau d'escalade auprès du client

3. Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation relatives au traitement des incidents clients

4. Piloter les opérations de maintenance curative / préventive sur terrain suite à un incident
- Initier un ordre de travail auprès des équipes de maintenance
- Piloter l'intervention des techniciens sur le terrain

5. Accompagner la montée en compétences des nouveaux collaborateurs et de l'équipe sur les nouvelles technologies / offres

Poste basé à Pau (64).

Vos talents au service du projet d'entreprise

Doté(e) d'une expérience significative dans le secteur des télécommunications, vous maitrisez les technologies suivantes : FTTH, DSL, 4G/5G, WDM, MPLS etc.

Le sens de la relation client n'a plus de secret pour vous !

Mais pas que... Votre talent repose aussi sur votre personnalité

Vous êtes :
Rigoureux(euse) et fiable
Volontaire
Motivé(e)

Les plus Axione ?

Une politique sociale attractive avec notamment ;
- Participation & Intéressement.
- Titre restaurant avec prise en charge employeur à hauteur de 60% ou panier repas.
- PEE (plan épargne entreprise) abondé.
- PERCOL (épargne retraite complémentaire) abondé.
- Mutuelle & Prévoyance.
- 11 jours de RTT.
- Télétravail (2 jours par semaine) sous conditions d'éligibilité.
- Mobilité durable (vélo), prise en charge des abonnements transport à 100%.
- Mobilité professionnelle favorisée (50% de postes pourvus en mobilité en 2025).

Et des opportunités de carrière nombreuse, au sein d'Axione et plus largement au sein du groupe...

Axione, un acteur engagé dans la transition numérique

Axione est un acteur majeur clé du numérique : le Groupe déploie et commercialise des réseaux fixes et mobiles pour des clients Collectivités et Entreprises.

Appuyé par des actionnaires de 1er plan (EQUANS et Vauban Infrastructure Partners (groupe BPCE)), la société se développe fortement sur les nouveaux services digitaux partout en France.

L'entreprise revendique un impact fort dans les territoires en apportant de la connectivité et des solutions numériques et a fait de sa politique RSE un pilier essentiel de sa stratégie.

AXIONE EN CHIFFRES C'EST :
Près de 2 300 collaborateurs
Près de 600 M€ de CA consolidé
20% de la population française est connectée à la fibre optique via des réseaux construits ou exploités par Axione.

Axione s'engage en faveur de la diversité et est ouvert à tous les talents.

Merci de préciser l'ensemble des compétences et qualifications attendues pour le profil à recruter

• Rigueur et méthode