Chargé de Recouvrement H/F - France Travail

Equip'RH recherche un chargé de recouvrement h/f pour le compte d'un de ses clients spécialiste de la location de véhicules.

Sous la responsabilité du responsable de recouvrement vous intervenez sur le recouvrement et la comptabilité.

Vos principales missions sont :

- Assurer le suivi des créances clients liées aux contrats de location
- Relancer les clients (particuliers et professionnels) par téléphone, mail et courrier
- Analyser les situations d'impayés et proposer des solutions adaptées
- Négocier des échéanciers de paiement
- Gérer les litiges en lien avec les équipes agence
- Constituer et suivre les dossiers contentieux si nécessaire
- Mettre à jour les outils de suivi et assurer un reporting régulier

Compétences :
- Maîtrise des logiciels informatiques de bureautique
- Capacité de régularisation d'un compte client
- Maîtrise des outils informatiques internes et des prestataires (Swikly / Adyen)
- Maîtrise des chiffres et des procédures
- Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière.
- Savoir faire preuve d'empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui.
- Être capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l'objectif de recouvrement fixé.
- Maîtriser la conduite d'entretien et les situations conflictuelles.
- Conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis dans un contexte parfois difficile (chômage, surendettement).
- Etablir un calendrier de paiement
- Connaissance des règles juridiques et financières liées au recouvrement
- Savoir identifier et anticiper les points sensibles ou bloquant qui réduiraient les chances d'encaissement

Profil recherché :

Vous possédez une expérience en recouvrement de minimum 2 ans
Vous avez une bonne capacité d'analyse
Vous savez faire preuve d'aisance relationnelle, de fermeté et de diplomatie
Vous avec une bonne capacité rédactionnelle et vous maîtrisez des outils informatiques

Experience: 24 Mois

Compétences: Procédures de recouvrement de créances,Conseiller, accompagner une personne,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.

• Esprit d'analyse