Instructeur - Instructrice des Dispositifs d'Aide aux Etudiants H/F - Etablissements publics locaux

Placé(e) sous l'autorité du Chef-fe de service des Aides Individuelles, assurerez l'instruction des dossiers d'aide.

Missions
Instruction des dossiers et Accueil téléphonique

Activités
Répondre aux demandes d'information des usagers sur les divers dispositifs d'aide aux étudiants
Accompagner tes étudiants lors du dépôt de demande d'aide
Assurer la réception et vérifier la complétude des dossiers de demande d'aide aux étudiants
Assurer le suivi administratif des demandes d'aide
Participer aux réunions du service
Participer aux réunions d'information et autres forums à l'intention des étudiants

Compétences requises

Savoirs
Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique
Connaissance des règles de fonctionnement des collectivités territoriales
Maitrise des outils bureautiques et informatiques courants
Maitrise du processus décisionnel et du circuit de validation de la CTM

Savoir-faire
Connaissance des procédures d'instruction des dossiers de demande d'aide aux étudiants

Savoir-être
Maîtrise de soi
Discrétion
Capacité de rester calme et professionnel en toutes circonstances Patience

Conditions d'exercice
Spécificités du poste
Double activité : accueil téléphonique et instruction

Moyens mis à disposition
Téléphone
Ordinateur

Relations internes
Autres services et directions

Relations externes
Etudiants
Lycées et universités et autres établissements d'enseignement supérieur

• Permanence téléphonique