Les missions du poste
Les activités du service
Composition et effectifs du service :
1 RGI / 1 RGIa / 2 ATN /1 technicien informatique / 3 TIP (dont le poste à pourvoir)
Votre hiérarchie
Autorité fonctionnelle : Chefs de cour
Autorité hiérarchique :
Ludwig BRIAND, responsable de la gestion informatique (RGI) N+1
N+2 : Esther JEAN-LOUIS, DDARJ.
Autorité technique : DIT-OM
Vos interlocuteurs métiers :
Internes : Les utilisateurs en juridiction, votre hiérarchie, les agents intervenants dans la chaine de soutien du Secrétariat Général (DIT - SNUM/CSN) et de la DSJ.
Externes : les prestataires des différents marchés de soutien informatique ministériels.
Affecté au sein du service administratif régional, placé sous l'autorité hiérarchique du responsable de la gestion informatique (RGI) agissant sur délégation des chefs de cour et sous l'autorité fonctionnelle des chefs de juridiction et agissant sous l'autorité technique du DIT, le/la technicien(ne) de proximité est un(e) référent(e) en matière informatique et plus globalement pour toutes les technologies de l'information et de la communication. Il/elle assure un accompagnement de proximité des utilisateurs, la maintenance de premier niveau, le suivi du parc informatique (postes fixes, portables, tablettes et périphériques) ainsi que du parc des équipements de visioconférences, d'impression et de numérisation connectés au réseau informatique. En outre il/elle assure le suivi de tous les équipements de téléphonie, de transmission de voix et/ou de données. Il/elle peut être amené(e) à réaliser des interventions techniques de second niveau sous la supervision ou l'autorisation du DIT et est en charge de la mise en oeuvre de la sécurité informatique.
Acteur privilégié du soutien informatique local le/la technicien(ne) de proximité viendra en appui des différents acteurs de la chaine de soutien et interviendra au plus proche des utilisateurs de son lieu d'affectation (soit cour d'appel et son ressort).
Vos activités principales
-Maintenance préventive et corrective de premier niveau
Assurer l'installation, le paramétrage initial et le bon fonctionnement du matériel informatique selon les besoins formalisés.
Réaliser le diagnostic et le dépannage de premier niveau.
En cas de besoin, transférer les incidents vers le second niveau d'intervention via l'outil de ticketing, assurer le suivi de la résolution et valider les solutions techniques (attestation de service fait).
Intervenir en liaison avec le DIT (Direction des Infrastructures et des Technologies) ou les prestataires externes (infogérants, service national de maintenance).
-Gestion du parc matériel et logiciel
Suivre l'implantation et l'inventaire du parc informatique (matériel et logiciel).
Recenser les besoins en matériel et logiciels pour la hiérarchie.
Réceptionner les matériels livrés, communiquer les bons de livraison et suivre les renouvellements.
Organiser les opérations de suppression des matériels réformés (effacement sécurisé des données, gestion des sorties du parc).
-Gestion des droits et accès
Gérer les comptes utilisateurs et les boîtes aux lettres (création, modification, transfert, suppression) à l'aide des outils ministériels (ODIN, TID, ASSIST...).
Administrer les habilitations et droits d'accès aux logiciels métiers et aux équipements d'impression et de numérisation.
Le profil recherché
Connaissances
Poste de travail (W10) :Maîtrise
Bureautique (Microsoft Office LibreOffice) :Maîtrise
Messagerie (Outlook) : Maîtrise
Applicatifs métiers et environnement institutionnel : Application
Téléphonie mobile sécurisée (Xpéria, Samsung)
Application :Outils (TID, ODIN, GLPI, Easy Vista, OCS) :
Application
Savoir-être
Relationnel, sens de la pédagogie : Expertise
Adaptabilité, travail en équipe : Maîtrise
Rigueur, autonomie, réactivité : Maîtrise
Capacités rédactionnelles : Application
Savoir-faire
Dépannage niveau 1, diagnostic :Maîtrise
Paramétrage impression (Konica, Epson, etc.) : Maitrise
Connexion à distance (VPN) : Maitrise
Administration Active Directory : Application
Télé déploiement (MECM) : Application