Chef du Bureau Centre d'Assistance - Collectivite Territoriale de Martinique H/F - Etablissements publics locaux

Placé(e) sous l'autorité du chef de service, vous assurerez l'organisation, le pilotage et le suivi de l'activité du bureau.

Missions
Organise, pilote et suit l'activité du bureau
Anime et coordination l'encadrement des agents-es sous sa responsabilité, en garantit le bon fonctionnement
Planifie et organise les ressources du bureau
Supervise l'encadrement des agents placés sous sa responsabilité
Fait un reporting régulier à sa hiérarchie

Activités
Organise et planifie les activités de l'équipe
Accompagner la mise en oeuvre de procédures administratives
Contribue à la mise en place de projets
Veille à la qualité du service rendu au public
Applique des procédures administratives
Participe aux réunion de direction et/ou aux commissions
Rédige des rapports d'analyse de données techniques
Signale les difficultés et les risques
Analyse, qualifie, priorise et attribue les tickets
Résout les pannes et satisfait les demandes
Prépare, paramètre, installe et dépanne les équipements informatiques
Diagnostique les pannes
Configure à distance et sur place des utilisateurs (Ordinateurs, imprimantes, scanners, copieurs...)
Alerte sa hiérarchie sur tout incident 'hors norme'

Comunications
Organise la communication dans son domaine d'activité
Anime des réunions
Met à jour les procédures, participe à l'enrichement de la base de connaissance des résolutions d'incidents

ECADREMENT
Apporte une aide technique et methodologique aux agents-es
Anime l'équipe et en assure la cohésion
Assure l'encadrement des agents-es
Assure l''évaluation professionnelle des agents-es placés sous sa responsabilité
Relaye et explicite la stratégie et l'information descendante

GESTION DES RESSOURCES
Définit les besoins en ressources humaines, fianciers et matériels
Participe aux orientations budgétaires
Gestion du Parc matériels

ACTUALITE-PROSPECTIVE METIER
Veille technologique

COMPETENCES REQUISES
TECHNIQUES
Connaitre la législation et les enjeux dans le domaine des politiques publiques
Maitriser le role, les mission et compétence des acteurs et partenaire de son domaine
Connaitre la réglementation de la commande publique
Connaitre les méthodes d'étude et diagnostic
Connaitre les tableaux de bord et indicateur de performance
Connaitre la réglementation et le Droit Public
Connaitre les principes généreux de fonction publique
Connaitre le cadre réglementaire de la fonction publique territoriale
Maitriser les circuits de validation de la Collectivité
Connaitre les techniques de conduite de projets
Connaissance du SI de la Collectivité et de l'environnement des directions métiers (gestione du courrier, des délibations, des finances...)
Bonne connaissance de l'environnement Windows de la suite bureautique Office (Word Excel) et de la messagerie Outlook
Connaissance de base des réseaux et de l'infrastructure du SI
Connaissance des méthodes de diagnostics de pannes (Initiation à ITIL appréciéee)

RESSOURCES
Connaitre les techniques de managements

MOYENS FINANCIERS ET MOYENS TECHNIQUES
Maitriser les logiciels métiers
Maitriser les finances et la comptabilité publique
Maitriser les outils bureautiques et collaboratifs

TECHNIQUES
Evaluer une procédure, une activité, une action, un résultat,
Travailler en mode projet
Fixer des objectifs
Conduire un entretien, une réunion
Savoir controler et suivre l'activité du bureau
Rédiger des rapports
Analyser et synthétiser des informations techniques
Maitrise de l'expression orale et écrite
Maitrise des techniques d'analyse et de résolution de pannes
Matrise des différents systèmes d'exploitation Windows, Mac
Maitrise des outils bureau de la collectivité
Capacité d'appritissage des outils
Connaissance basique des protocoles réseaux
Organiser et diffuser de l'information

RESSOURCES ET MOYENS
Prioriser les objectifs, projets et activités de l'équipes
Animer et accompagner l'équipe au quotidien
Conduire un entretien une réunion
Gérer les situations conflictuelles
Participer à l'élazboration du budget
Analyser les documents budgétaire

Savoir-etre
Générer de la cohésion
Tres bon relationnel qualité d'écoute, d'empathie, de communication
Esprit d'écoute, d'analyse et de synthèse
Pédagogue
Polyvalence
Travail en équipe
Rigueur et méthode
Réactivité
Disponibilité
Sens du service public développé
Faire preuve de leadership
Faire preuve de neutralité
Sens de l'équité
Etre exemple

Conditions d'exercice
Stress du sollicitations constantes en frontal des agents et de sa hierarchie

Moyens mis à disposition
Ordinateur fixe ou portable, normal et admin T2
Téléphone mobile et fixe
Stocks matériels
Standard téléphonique
Logiciels de gestion des tickets

Risques
Fatigue, stress

Relations internes
Agents et élus CTM
Chef de bureau, chef de service
DSI

Relations externes
Prestataires