Conseiller Relation Client à Distance en Alternance Crcd H/F - Outremer Academy

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client à Distance en alternance, souhaitant s'engager dans un parcours de formation qualifiant.

Le poste est proposé au sein de notre structure, avec une intégration directe en entreprise.

Missions :
Accueil et gestion des demandes clients (téléphone, mail, outils digitaux)
Suivi des dossiers clients
Participation à l'amélioration de la qualité de service
Utilisation des outils numériques de gestion de la relation client

Vous intégrerez la formation :
Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

Durée : environ 12 mois
Rythme : 1 jour en formation / 4 jours en entreprise
Formation prise en charge

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon l'interlocuteur,Assurer la confidentialité des informations client,Développer un portefeuille clients et prospects,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.