Hôtesse d'Acceuil - Commune de Gosier H/F - 64

Sous la responsabilité de la Directrice de la relation usager, l'agent a en charge, principalement, l'accueil physique et téléphonique de chaque usager et l'orientation de ce dernier vers le service demandé.

Offre publiée par obligation réglementaire

ssure l'accueil physique des usagers :
Reçoit et renseigne le public dans le respect des recommandations du Guide des bonnes pratiques
Pratique un langage correct et professionnel en usant des règles élémentaires de courtoisie
Savoir adapter un langage compréhensible pour l'usager
Oriente l'usager vers le service demandé en s'assurant qu'il sera effectivement reçu
Accompagne et introduit les visiteurs ayant des rendez-vous

Assure l'accueil téléphonique des usagers :
Gère le standard téléphonique (répondre, transmettre, reprendre la communication)
S'assure que la communication a bien été prise en compte dans le service demandé

Assure les réservations de salles :
Assure les réservations de : salle de réunion du pôle administratif, du bureau partagé du pôle administratif et du bureau de passage en mairie en utilisant les calendriers Google agenda dédié
Alimenter les tableaux de bords mis en place par la directeur/directrice

Participe aux actions/compétences de la direction relation usager (DRU) :
Contribue aux installations d'habillage thématique des accueils (Carnaval, journée mondiale des droits des femmes, Pâques, grandes vacances, Octobre Rose, Blue Movember, lutte contre les violences faites aux femmes, Noël...)
Propose des idées d'habillage thématiques et les inscrit sur le calendrier Google dédié + communique avec ses collègues sur les idées d'habillage thématique
Alimenter les tableaux de bords mis en place par la directeur/directrice