Commercial - Vendeur H/F - 64

1. Accueil des clients (méthode AIP)

Objectifs :

- Se différencier de la concurrence par une qualité d'accueil irréprochable
- Sécuriser et valoriser le client
- Découvrir le besoin réel du client
- Mettre le client dans une phase d'achat

Résultats attendus :

- Obtenir la confiance du client
- Conclure la vente
- Renforcer la bonne image de l'entreprise et sa notoriété
- Satisfaction client
- Fidélisation client

2. Conseil, vente et fidélisation en magasin (et exceptionnellement à l'extérieur)

Objectifs :

- Maîtriser le discours commercial, les méthodes et les supports de vente
- Bonne connaissance des spécialités de l'entreprise et des produits
- Découvrir les besoins réels du client et l'orienter avec professionnalisme
- Défendre les produits et les marges pour se démarquer de la concurrence
- Orienter les ventes en fonction des stocks
- Développer le chiffre d'affaires
- Augmenter son portefeuille client
- Faire du client une référence active
- Se démarquer dans l'expérience client

Résultats attendus :

- Confiance, satisfaction et fidélisation client
- Atteinte des objectifs fixés
- Augmentation du chiffre d'affaires et de la rentabilité
- Amélioration de la notoriété

3. Prise de rendez-vous, relances téléphoniques et suivi du portefeuille

Objectifs :

- Faire revenir en magasin les prospects pour conclure la vente
- Être moteur de son activité commerciale
- S'assurer du suivi de ses dossiers

Résultats attendus :

- Développement du chiffre d'affaires
- Amélioration de la qualité de service

4. Agencement, merchandising et mise en valeur du point de vente

Objectifs :

- Réassort des stocks en magasin
- Tenir le showroom et les espaces de négociation propres et attractifs
- S'assurer de la disponibilité des produits et du bon étiquetage
- Rendre l'offre lisible

Résultats attendus :

- Magasin propre et agréable (intérieur et extérieur)
- Amélioration de l'expérience client
- Mise en phase d'achat du client
- Confiance de l'équipe de vente

5. Organisation et préparation des livraisons et enlèvements

Objectifs :

- Maintenir le rangement et l'organisation du dépôt
- Assurer le dépotage et le pointage des conteneurs
- Veiller au bon déroulement des livraisons
- Améliorer et fluidifier l'entrée et la sortie des marchandises
- Éviter les ruptures et surstocks

Résultats attendus :

- Éviter les erreurs et participer à la vie de l'entreprise
- Bonne tenue du dépôt et maintien de la marchandise en bon état
- Réduction des anomalies à l'inventaire
- Satisfaction client
- Confiance de l'équipe de vente

6. Suivi de la satisfaction client et gestion du SAV

Objectifs :

- S'assurer de la satisfaction client après achat
- Gérer les problématiques d'insatisfaction
- Assurer le service après-vente
- Offrir un service de qualité dans toutes les étapes de la vie du produit

Résultats attendus :

- Amélioration de l'image et de la notoriété de l'entreprise
- Amélioration de la satisfaction client et du délai de traitement du SAV

7. Application des process internes

Objectifs :

- Procédures de vente, d'encaissement et de clôture de caisse
- Participer aux inventaires
- Appliquer les procédures de commande, SAV, gestion de stock (cessions, transferts...)
- Connaitre le fonctionnement de l'entreprise et éviter les anomalies

Résultats attendus :

- Éviter les erreurs comptables et de stock
- Bonne communication interne et fonctionnement fluide
- Diminution des anomalies
- Bonne tenue du stock pour faciliter les ventes
- Amélioration de la qualité de service et du suivi des dossiers

RÉSULTATS ATTENDUS COMPLÉMENTAIRES

Déplacements exceptionnels sur le terrain (démarchage ou SAV)

Objectifs :

- Développer le portefeuille client
- Faire connaître l'entreprise, ses spécialités et ses produits
- S'assurer de la conformité du défaut

Résultats attendus :

- Augmentation des parts de marché
- Développement du chiffre d'affaires
- Satisfaction client

Participation à des évènements (salons, foires, etc.)

Objectifs :

- Valoriser les produits ou la marque
- Faire connaître l'entreprise et gagner en visibilité

Résultats attendus :

- Augmentation du chiffre d'affaires
- Amélioration de la notoriété
- Développement du portefeuille client