Consultant Support Technique H/F - 64

INFOBAM, filiale IT de GBH, vous propose des postes stimulants au sein de ses équipes à taille humaine.

En rejoignant nos équipes, environ une centaine de collaborateurs répartis sur différents territoires, vous serez au coeur de la transformation digitale du Groupe.

Agilité, Innovation, Amélioration continue, sont autant d'enjeux qui rythmeront votre quotidien à nos côtés.

Vous bénéficierez tout au long de votre carrière de diverses formations et d'un accompagnement personnalisé afin que votre parcours soit adapté à vos ambitions et à votre potentiel d'évolution.ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable du Domaine Sage X3 et Dématérialisation, le Consultant Support Technique est en charge des solutions M-Files (gestion documentaire) et Sage X3 (ERP) utilisées par les fonctions opérationnelles, comptables, financières et de gestion du groupe.

Il/elle assure un support technique de niveau 1 et 2 et contribue à la continuité de service des applications.

Missions

Support et administration - M-Files

* Assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur la solution M-Files
* Administration des serveurs M-Files
* Gestion des sauvegardes
* Participer au cadrage des besoins en lien avec les utilisateurs
* Coordonner les actions avec l'équipe Infrastructure pour la maintenance des serveurs et le prestataire pour les évolutions applicatives (montées de version, réorganisation des espaces documentaires, etc.)

Support et administration - Sage X3

* Création et gestion des profils utilisateurs
* Organisation de la maintenance des serveurs (redémarrages, supervision)
* Selon le profil et l'appétence, montée en compétences progressive possible sur la partie applicative de Sage X3

Support et gestion des incidents

* Qualifier, analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 1 et 2
* Assurer le suivi et la traçabilité des demandes via l'outil de ticketing
* Préparer et maintenir les environnements de recette
* Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 (éditeur ou expert interne) et suivre leur résolution jusqu'à clôture

Exploitation et amélioration continue

* Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ou préventives (scripts, automatisations, batchs, optimisations techniques...)
* Contribuer aux évolutions applicatives, correctifs et montées de version
* Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la documentation technique