Responsable S.A.V - Froid GMS H/F - 64

Mon client est une entreprise martiniquaise spécialisée dans les travaux de climatisation, froid industriel et plomberie technique. Reconnue dans ce domaine, elle intervient sur toute la Martinique pour des installations, maintenances et dépannages dans les domaines du froid commercial, du conditionnement d'air, et du chauffage. Elle s'adresse aussi bien aux entreprises, collectivités, qu'aux particuliers, et se distingue par son expertise technique locale et la fiabilité de ses interventions.Mon client recherche un Responsable Service Après-Vente pour piloter l'activité SAV et encadrer une équipe de 8 Techniciens.

Véritable professionnel de la relation client et de suivi des équipes, il a pour principales missions de :

- Piloter la sécurité : animer les causeries, contrôler les EPI, signaler les risques et veiller à l'application des directives QSE.

- Garantir la satisfaction client : assurer la qualité des interventions, le respect des délais et la résolution proactive des alarmes.

- Encadrer et motiver l'équipe SAV : techniciens et assistante, avec suivi des plannings, congés, astreintes et réunions d'équipe.

- Superviser les interventions : organiser les maintenances préventives/correctives, valider les rapports d'intervention et les passages contractuels.

- Assurer le pilotage financier : contrôler les marges P2 à P5, suivre la facturation, valider les devis et optimiser les coûts.

- Garantir la conformité réglementaire : contrôles d'étanchéité, gestion des CERFA, respect DESP et suivi des équipements techniques.

- Apporter une expertise technique et commerciale : conseiller les clients, élaborer des devis, proposer des améliorations et participer aux revues de contrats.

- Gérer les stocks et équipements : assurer la disponibilité des pièces détachées, fluides et matériels de mesure.

- Superviser les locaux et véhicules : garantir leur propreté, sécurité et conformité aux normes environnementales.

- Suivre le reporting et les indicateurs de performance : analyser les KPI (taux de résolution, SLA, coûts) et proposer des plans d'amélioration.