Assistant Commercial et Accueil Client H/F - 64

Missions principales

1. Accueil téléphonique et relation client
- Répondre à tous les appels entrants avec professionnalisme et amabilité.
- Identifier la demande du client et orienter vers le bon interlocuteur.
- Donner un premier niveau d'information sur les prestations :
vitres teintées, marquage de véhicule, covering, signalétique, etc.
- Noter et transmettre les messages de façon claire et rapide.

2. Accueil physique des clients
- Accueillir les clients qui déposent ou récupèrent leur véhicule.
- Vérifier la prestation prévue et faire signer les documents associés.
- Réaliser le relevé des informations nécessaires : kilométrage, état du véhicule, photos si besoin.
- Assurer un accueil fluide et professionnel, en coordination avec la commerciale et la production.

3. Gestion administrative et commerciale
- Réaliser les devis sous 24 h maximum après la demande du client.
- Relancer les clients n'ayant pas encore validé leur devis.
- Établir les factures après validation du BAT.
- Relancer les clients pour la signature de leur BAT.
- Scanner, classer et archiver tous les documents (devis, factures, BAT, photos, etc.).
- Mettre à jour quotidiennement le logiciel commercial (FreshProcess) et les dossiers clients.

4. Coordination avec la production
- Faire un point quotidien avec le responsable de production pour suivre l'avancement des commandes.
- S'assurer que les informations clients (devis validé, BAT signé, délai) sont bien transmises à la production.
- Informer les clients des délais ou des éventuels retards.
- Vérifier la cohérence entre le planning, les priorités et les livraisons.

5. Gestion du stock et lien inter-services
- Suivre les stocks de consommables et de matières premières (adhésifs, encres, supports, etc.).
- Remonter les besoins au responsable de production et au service commande.
- S'assurer que les produits manquants sont commandés dans les délais.
- Vérifier la réception et la conformité des livraisons.

Compétences requises
- Excellente présentation et sens du contact client.
- Bonne expression orale et écrite.
- Rigueur, organisation et réactivité.
- Connaissance du secteur imprimerie / covering / signalétique (souhaitée).
- Maîtrise des outils bureautiques et du logiciel FreshProcess (formation interne assurée).
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualités humaines
- Dynamique, souriante et polyvalente.
- Sens du service et esprit d'équipe.
- Capacité à gérer le stress et lesles urgences.
- Discrétion et sens de la confidentialité.

Conditions de travail
- Contrat : CDI (après période d'essai)
- Temps plein
- Horaires : du lundi au vendredi, 8h00 à 16h00 (selon l'activité)
- Lieu : Fort-de-France

Objectifs de performance
- 100 % des devis traités en moins de 24 h.
- 0 devis ou BAT en attente sans relance.
- Communication fluide entre accueil, commerciale et production.
- Satisfaction client mesurable par la qualité du suivi.