Chargé de l'Accompagnement des Parcours Numériques et Relations à l'Usager H/F - 64

Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
- Animer le PAN augmenté et piloter la démarche d'amélioration de l'accueil des usagers en préfecture
- Accompagner l'usager aux téléprocédures prises en charge dans le cadre du PAN+, notamment les procédures ANTS (pré-demande CNI/Passeport, demande de certificat d'immatriculation et de permis de conduire, procuration électorale), ANEF (étrangers) et autres téléprocédures relevant du Ministère de l'Intérieur
- Instruire les demandes complexes en lien avec les services partenaires
- Assurer le suivi relatif à l'évaluation de la qualité de service du PAN+ et l'amélioration continue du dispositif d'évaluation
- Orienter et renseigner l'usager sur d'autres thématiques en lien avec les partenaires
- Encadrer les volontaires service civique PAN
- Gérer le planning des congés des volontaires service civique
- Assurer les inscriptions et le suivi aux formations et journées obligatoires des volontaires service civique (formation civique et citoyenne, PSC1, bilan de santé CPAM)
- Assurer, quand cela est nécessaire, le remplacement des volontaires service civique ou de l'agent d'accueil (polyvalence sur les PAN ANEF, ANTS et l'accueil général)
- Diffuser, en appui de la chef de pôle, son expertise en matière d'évolutions réglementaires et techniques liées aux téléprocédures
- Participer, avec la chef de pôle, aux actions d'animation auprès des médiateurs des Espaces France Services
- Participer, en lien avec les services concernés, à l'amélioration de la communication en matière de démarches usagers.
- Assurer une permanence téléphonique auprès des Espace France service les mercredis après-midi et jeudis matin (téléphone de fonction)
- Répondre aux diverses sollicitations des Espace France service (courriel, Administration + )
- En lien avec le standard, répondre aux appels des usagers rencontrant des difficultés sur les démarches relatives aux permis de conduire, certificats d'immatriculation et aux démarches ANEF
- Gérer les modules de RDV des PAN via l'application RDV Préfecture (modules de RDV ANEF, Naturalisation, et ANTS)
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Relations avec les usagers.