Directeur du SAV H/F - 64

Rejoignez une entreprise guadeloupéenne solidement implantée depuis plus de 40 ans, spécialisée dans la distribution et la maintenance de matériels techniques pour les secteurs des VU, TP, agricoles, espaces verts et environnement.

Dans le cadre de son développement, elle recherche son/sa futur(e) Directeur SAV, garant(e) de la qualité des services techniques, de la performance des équipes et de la satisfaction client sur l'ensemble de ses activités après-vente.En tant que Directeur SAV H/F, vous pilotez l'ensemble du service après-vente dans un environnement technique exigeant. Vous garantissez l'efficacité opérationnelle des ateliers, la satisfaction client, et l'excellence du service rendu.

Vos responsabilités principales :

- Structurer et optimiser les processus SAV pour les matériels poids lourds, VU, TP, agricoles, espaces verts et environnement ;

- Suivre les performances individuelles et collectives : heures facturées, qualité des interventions, rentabilité des ateliers ;

- Harmoniser les pratiques entre ateliers et garantir la cohérence des méthodes de travail ;

- Organiser des démonstrations clients, mises en situation techniques ou journées terrain ;

- Superviser la gestion des garanties constructeurs et des recours techniques ;

- Assurer le suivi et la bonne exécution des contrats clients : maintenance, garanties, services à la carte, full service ;

- Entretenir un lien régulier avec les clients pour anticiper les besoins et apporter des solutions concrètes ;

- Piloter les partenariats techniques ou commerciaux liés à l'activité après-vente ;

- Veiller à la bonne exécution des ordres de service avant facturation ;

- Encadrer les équipes : animation, accompagnement, développement des compétences, recrutement le cas échéant ;

- Gérer le budget du service ainsi que les ressources techniques : outillage, équipements, véhicules d'intervention ;

- Veiller à l'application des normes de sécurité et des procédures environnementales, en lien avec les organismes agréés.